为促进服务型政府建设，进一步提升行政效能，流通民意渠道，阿拉善盟12345政务服务便民热线进入试运行阶段。阿拉善盟12345政务服务便民热线事情人员 ：“您好，这里是阿拉善盟12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”在12345政务服务便民热线受理中心，受理员们正在接听群众来电，大厅一侧的大屏幕上实时对诉求总量举行转动分析，让政务服务越发精致化、科学化。阿拉善盟12345政务服务便民热线事情人员 尤琪：“能够就地处置惩罚回复的我们会查询知识库，凭据知识库内容举行就地回复。

如果不能就地解决的，我们凭据承办单元的职责派发至承办单元，由承办单元的事情人员举行解答和处置惩罚。”阿拉善盟12345政务服务便民热线是盟委、行署设立的非紧迫类一站式综合服务平台，通过搭建起群众和政府的“连心桥”，流通群众诉求通道，让“12345，有事找政府”的服务理念深入民心，提升政府公共服务水平和民众满足度，开创“一号通一站式政府服务”新模式。热线共由11名受理员接听，实现蒙汉双语24小时不中断服务。受理规模包罗政策法例、服务流程以及公共服务信息的咨询，影响群众日常生活的突发性问题和非紧迫类求助服务，涉及政府公共治理、公共服务和经济社会生长等方面的投诉、举报、意见和建议，对行政机关事情人员服务效率、服务态度、事情作风等方面的投诉和举报，以及属于政府部门和公共企事业单元应提供的其他服务事项五大类。

便民热线自2020年12月28日试运行以来，已接听群众各种诉求电话593件。阿拉善盟12345政务服务便民热线受理主管 周兴盛：“下一步将开通全媒体的语音接入系统，包罗微信、网站、在线客服，增加智能化的智能回访、智能知识库，以及智能语音录入和蒙语知识库的这些亮点。”。

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